①ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」をタップしてください。
②ご登録のメールアドレス、表示されている英数字(半角)をご入力いただき、「送信する」ボタンをタップしてください。
③メール送信完了画面が表示されます。
④ご入力いただいた登録メールアドレスへ、件名：【ストライプクラブ】パスワード変更用URLのご案内というメールが届きます。
メール内のURLをタップすると、パスワード再設定画面に移動します。
新しいパスワードを入力し「パスワードを変更する」をタップして下さい。
⑤パスワード変更が完了した画面が表示されます。「ログイン画面に戻る」をタップし、ご登録のメールアドレスと④でお決め頂いたパスワードを入力しログインを行ってください。
Q.パスワード再設定メールが届きません。
A.受信ボックス以外のフォルダもご確認いただき、どのボックスにも振り分けられていない場合はinfo@stripe-club.comのメールアドレスを受信できるよう指定受信設定を行っていただき、改めてパスワード再発行を行っていただきますようお願いします。
Q.登録していたメールアドレスは既に使っていないため、パスワード再設定メールを受け取れません。
A.登録メールアドレスを既に使用していない場合は、ご本人様確認を行った上でご案内いたしますので、以下情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願い致します。
・ご登録していたメールアドレス
・ご登録者様名
・お電話番号
・生年月日
・郵便番号
Q.パスワード再設定ページでエラーが表示されます。
A.エラーの内容を確認し、下記の通りご対応をお願いします。
| エラーメッセージ | 原因と対処法 |
| 画像認証に失敗しました。入力した文字が誤っています。 | ご入力いただいた画像認証の文字と表示されている文字が一致していません。ご入力内容をお確かめください。 |
| 画像に表示されている文字を入力してください。 | 画像認証が入力されていない状態です。表示されている画像認証の文字入力をお願いします。 |
| メールアドレスを入力してください。 | メールアドレス欄にメールアドレスが入力されていない状態です。メールアドレスの入力をお願いします。 |
| メールアドレスが不正です。 | メールアドレスの形式が不正です。スペース(空白)が入っていないか、@が全角になっていないか等をご確認ください。 |
| ご登録情報とご入力頂いた内容が一致しません。内容をお確かめの上、再度お試しください。 | ご入力いただいたメールアドレスでは登録がございません。他にお心当たりのあるメールアドレスをご入力ください。 |