アフターサービス

Ⅰ. 返品・交換サービス

返品・交換対象外の商品を除き、弊社サービスとして返品・交換を承っております。
ただし、ご購入時のレシートがある商品に限ります。

【返品・交換対象外の商品】

次のいずれかに該当する場合には、返金・交換サービスはできません。

  • 弊社の直営店舗及び弊社が運営するECサイトでご購入された商品以外の物

  • ご購入日より1か月以上（ECサイトではお届け日より1か月以上）経過している物
  • USED（中古）商品、予約商品、受注生産商品、ECサイトの販売ページ上に「返品対象外」の記載がある物
  • セール期間中にご購入された物
  • 使用済み、あるいはお直しやクリーニングされた物
  • ご購入後にニオイが付着したり、汚れ、キズ（ブランドラベル等の切り取りを含む）が生じた物
  • 付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）を紛失、破損された物
  • 食品、飲料品（ただし、販売時に欠陥があったと認められる商品については含みません。）
  • 返品・交換を過度に行われるお客様がご購入された物
  • その他、弊社が返品・交換することが適当でないと判断した物

【ご購入された商品が不良品の場合】

商品状態・購入履歴を確認した上で、返品・交換を承ります。商品とレシートをご購入された店舗へお持ち込みの上ご相談をお願いいたします。ECサイトでご購入された場合は、当該ECサイトへお問い合わせください。

  • 商品をお預かりし、後日ご連絡をさせていただく場合がございます。
  • 商品に初期不良が見られない場合またはご購入から長期経過している場合は、ご対応できかねますのであらかじめご了承ください。

【注意事項】

  • 商品の返品・交換はご購入された店舗（ECサイトでご購入された場合は当該ECサイト）にご連絡ください。ご購入された店舗以外での返品・交換はお受けいたしかねます。
  • 店舗でご購入された商品のお客様都合による返品・交換は1か月に3回まで（1回あたり最大5点まで）とさせていただきます。返品・交換可能回数を上回った場合、以後のお客様都合による返品・交換対応をお断りいたします。
  • お客様都合による別カラー・サイズ、他の商品への交換はできません。
  • 靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
  • クーポンや優待コードによる割引額は返金の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
  • ご来店に要する交通費、商品の送料、その他商品のお持ち込みに要する一切の費用はお客様のご負担となります。
  • お客様都合による返品により、ご購入時の割引の条件を満たさなくなった場合は、割引は適用されません。
  • 返品された商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。

 

Ⅱ. 修理サービス

修理対象外の商品を除き、弊社サービスとして無償修理を承っております。
ただし、弊社判断により、有償修理でのご対応になる場合もございますことをあらかじめご了承ください。

【修理対象外の商品】

次のいずれかに該当する商品は、修理対応はできません。

  • 弊社の直営店舗及び弊社が運営するECサイトでご購入された商品以外の物
  • ご購入日より1年間以上経過している物
  • USED（中古）商品、一部弊社のブランドや商品で修理対応していない物
  • 生地の引っ掛けキズ、穴、裂け、汚れ、傷み、伸び、切れがある物
  • プリントの色落ち、色あせ、はがれ、変色、移染、しみがある物
  • 付属品を紛失している物（有償にて修理を承ることが可能な場合もございます）
  • 靴・カバンのキズ、ひび割れ、他の製品への色移り、靴底などの使用により劣化した物
  • 弊社が修理することが適当ではないと判断した物

【注意事項】

  • 商品の修理依頼はご購入された店舗（ECサイトでご購入された場合は当該ECサイト）にご連絡ください。ご購入された店舗以外での修理依頼はお受けいたしかねます。
  • 修理期間は約3週間～1カ月程度ですが、商品によっては1カ月以上要する場合もございます。
  • 修理範囲は着用・使用に支障がない程度に修理をいたします。新品同様の品質、色合い、風合いや着心地などを保証するものではございません。
  • ご来店に要する交通費、商品の送料、その他商品のお持ち込みに要する一切の費用はお客様のご負担となります。
  • 弊社オリジナル商品以外（セレクト商品）の修理はご対応できない場合がございます。

 

Ⅲ. アフターサービスの窓口

店舗でご購入された商品は、購入店舗へお問い合わせください。
購入店舗が休業または閉店している場合や遠方などでご来店が難しい場合、下記コンシューマーリレーションズチームへお問い合わせください。

 

ECサイトでご購入された商品は、下記の各窓口へお問い合わせください。

 

Ⅳ. ご不明点などのお問い合わせ先

株式会社ストライプインターナショナル
コンシューマーリレーションズチーム

フリーダイヤル：0120-659-591
（月曜日～金曜日までの午前9時～午後5時まで、土日祝日及び当社都合による休日を除く。）

問い合わせフォーム：https://stripe-intl.zendesk.com/hc/ja